شرایط و قوانین استفاده از وینو
وینو بستری آنلاین برای ارتباط با متخصص‌های تاییدشده است: گفتگو و تماس تصویری، رزرو جلسه و دوره، خرید محصولاتی که متخصص‌ها عرضه می‌کنند، گروه‌ها و محتوای آموزشی، و دستیار هوشمند. با ساخت حساب یا استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن، این شرایط را می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
۱) تعاریف
- پلتفرم: وب‌سایت وینو، پنل وب و اپلیکیشن موبایل.
- کاربر: هر شخصی که در پلتفرم حساب می‌سازد و از خدمات آن استفاده می‌کند.
- متخصص: شخص حقیقی تاییدشده (پزشک، وکیل، روان‌شناس، مدرس، مربی، مشاور و…) که مدارک و هویتش بررسی و تایید شده و جلسه، دوره یا محصول ارائه می‌کند.
- فروشنده: متخصصی که پستی را برای فروش گذاشته است. فروشنده‌ی هر محصول خودِ متخصص است، نه وینو.
- جلسه و دوره: گفت‌وگوی متنی/تصویری زمان‌بندی‌شده بین کاربر و متخصص؛ دوره مجموعه‌ای از چند جلسه یا کلاس گروهی است.
- سفارش: خرید یک محصول از فروشنده از طریق پلتفرم.
- پرداخت امانی: نگهداری مبلغِ سفارش نزد پلتفرم تا تحویل یا پایان مهلت اعتراض، بدون انتقال به فروشنده.
- کیف پول: حساب اعتباری کاربر در پلتفرم برای پرداخت جلسه، دوره، خرید و دستیار هوشمند.
۲) ماهیت خدمات و سلب مسئولیت
پاسخ‌های هوش مصنوعی صرفاً جنبه‌ی اطلاع‌رسانی اولیه دارند و به‌هیچ‌وجه جایگزین تشخیص، ویزیت، نسخه یا نظر تخصصی متخصص انسانی نیستند. مسئولیت نهایی هر تصمیم درمانی، حقوقی یا مالی بر عهده‌ی خود کاربر و بر پایه‌ی مشورت با متخصص است.
وینو واسطه‌ی ارتباط کاربر و متخصص است و ارائه‌دهنده‌ی مستقیم خدمات درمانی/حقوقی نیست. صحت مدارک و مجوزهای حرفه‌ای هر متخصص پیش از فعال‌سازی بررسی می‌شود، اما مسئولیت کیفیت مشاوره بر عهده‌ی متخصص است.
۳) حساب کاربری و ثبت‌نام
- ساخت حساب با شماره‌ی موبایل معتبر و تایید پیامکی انجام می‌شود. استفاده از پلتفرم مخصوص افراد بالای ۱۸ سال است؛ افراد کم‌سن‌تر باید زیر نظر ولیّ قانونی استفاده کنند.
- اطلاعات حساب باید درست و به‌روز باشد. مسئولیت حفظ محرمانگی حساب و رمز/کد ورود بر عهده‌ی کاربر است.
- هر شخص تنها مجاز به داشتن یک حساب کاربری واقعی است. ساخت حساب جعلی یا جعل هویت ممنوع است.
۴) تعهدات کاربر
- ارائه‌ی اطلاعات درست و پرهیز از انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، مستهجن یا ناقض حریم خصوصی دیگران.
- احترام به متخصص و رعایت ادب در گفت‌وگو. آزار، تهدید یا درخواست‌های خارج از حوزه‌ی تخصص ممنوع است.
- عدم سوءاستفاده از پلتفرم برای تبلیغات، اسپم، کلاه‌برداری یا جمع‌آوری اطلاعات دیگران.
- عدم تلاش برای دور زدن سازوکارهای امنیتی، پرداخت یا ضدتقلبِ پلتفرم.
۵) تعهدات متخصص
جزئیات کامل در آیین‌نامه‌ی متخصص آمده است. خلاصه:
- ارائه‌ی مدارک هویتی و مجوز حرفه‌ای معتبر و به‌روز؛ مسئولیت صحت آن‌ها با متخصص است.
- پاسخ‌گویی در محدوده‌ی تخصص و مطابق مقررات صنفی و اخلاق حرفه‌ای.
- حفظ محرمانگی اطلاعات کاربر و عدم افشای آن.
- حضور به‌موقع در جلسات رزروشده و اطلاع‌رسانی پیشاپیش در صورت لغو ناگزیر.
۶) رزرو، پرداخت، کیف پول و کارمزد
- هزینه‌ی هر جلسه توسط متخصص تعیین و پیش از رزرو به کاربر نمایش داده می‌شود.
- پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی مجاز و شارژ کیف پول انجام می‌شود. هنگام رزرو، مبلغ در کیف پول کاربر فریز می‌شود و پس از تایید متخصص کسر می‌گردد. خرید دوره هم از همین مسیر است و با لغو ثبت‌نام، مبلغ جلسه‌های برگزارنشده برمی‌گردد.
- پلتفرم بابت خدمات واسطه‌گری کارمزد دریافت می‌کند. نرخ می‌تواند برای هر متخصص متفاوت باشد و نرخ فعلیِ هر متخصص همیشه در پنل خودش قابل مشاهده است. تغییر نرخ فقط روی رزروهای بعد از تغییر اثر دارد و رزروهای ثبت‌شده با نرخ همان لحظه تسویه می‌شوند.
- مالیات بر ارزش افزوده از داخلِ کارمزد پلتفرم محاسبه می‌شود، نه اضافه بر آن؛ یعنی نرخ کارمزدِ اعلام‌شده سقفِ کلِ کسر از سهم متخصص است و بابت مالیات مبلغ دیگری از او کم نمی‌شود. مالیات مطابق قانون دائمی مالیات بر ارزش افزوده و با نرخ قانونی روز محاسبه می‌گردد؛ نرخ فعلی همیشه در پنل متخصص قابل مشاهده است و هر تغییری پیش از اجرا اطلاع‌رسانی می‌شود. نرخِ اعمال‌شده روی هر رزرو در همان رزرو ثبت می‌شود، بنابراین تغییر بعدی نرخ هیچ اثری روی رزروهای گذشته ندارد.
- سقف قطعی: مجموع کسر از متخصص (کارمزد به‌علاوه‌ی مالیاتِ درونِ آن) سقف مشخصی دارد که در خودِ سامانه اعمال شده و نرخ بالاتر از آن قابل ثبت نیست. این سقف در پنل متخصص اعلام شده است.
- تخفیف را پلتفرم جذب می‌کند، نه متخصص: اگر کاربر کد تخفیف استفاده کند، سهم متخصص از قیمت اصلی جلسه محاسبه می‌شود و مبلغ تخفیف از سهم پلتفرم کم می‌شود.
- سهم متخصص پس از کسر کارمزد به کیف پول او واریز می‌شود و از طریق درخواست تسویه به شبای ثبت‌شده‌ی خودش پرداخت می‌گردد.
- فاکتور رسمی و مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جاری کشور اعمال می‌شود. برای هر رزرو، فاکتور کاربر و صورت‌حساب متخصص جداگانه قابل صدور است.
۷) انصراف، عدم‌حضور و بازپرداخت
مبلغ بازگشتی به اینکه چه کسی لغو می‌کند و فاصله‌ی زمانی تا شروع جلسه بستگی دارد. هرچه به زمان جلسه نزدیک‌تر باشید، سهم کمتری بازمی‌گردد، چون وقتِ رزروشده‌ی متخصص دیگر قابل فروش به کسِ دیگری نیست.
- لغو خیلی زودهنگام (فاصله‌ی زیاد تا جلسه) — کل مبلغ بدون کسر بازمی‌گردد.
- لغو نزدیک به زمان جلسه — بخشی از مبلغ به‌عنوان جبران وقتِ رزروشده کسر می‌شود و باقی به کیف پول شما برمی‌گردد.
- پیش از تایید متخصص — در هر زمانی، کل مبلغ بازمی‌گردد؛ مبلغ تا آن لحظه فقط فریز شده و اصلاً کسر نشده است.
- لغو از سوی متخصص، در هر زمان — کل مبلغ بدون هیچ کسری به کیف پول کاربر بازمی‌گردد.
- سرنوشت مبلغ کسرشده: بخش عمده‌ی آن به‌عنوان جبران زمانِ رزروشده به متخصص می‌رسد، نه به پلتفرم.
- اگر متخصص جلسه را لغو کند یا حاضر نشود، کل مبلغ بدون هیچ کسری به کیف پول کاربر بازمی‌گردد.
- پس از پایان زمان جلسه، اگر تماس تصویری برقرار شده باشد جلسه «برگزارشده» ثبت می‌شود. در غیر این صورت ۲۴ ساعت فرصت دارید وضعیت را تایید یا اعتراض کنید؛ بدون اقدام شما، جلسه پس از این مهلت به‌صورت خودکار برگزارشده تلقی می‌شود.
- در صورت اعتراض، پرونده به تیم پشتیبانی وینو می‌رود. اگر رأی به نفع کاربر باشد،کل مبلغ به کاربر بازمی‌گردد و سهم متخصص و کارمزد پلتفرم از آن رزرو صفر می‌شود.
۸) خرید و فروش محصول
متخصص‌های تاییدشده می‌توانند کالای فیزیکی یا محصول دیجیتال عرضه کنند. وینو واسطه‌ی امن معامله است و فروشنده‌ی کالا نیست؛ مسئولیت درستی توضیح، کیفیت و قانونی بودن محصول با فروشنده است.
- قیمت و مشخصات: قیمت، موجودی و هزینه‌ی ارسال را فروشنده تعیین می‌کند. قیمت و مشخصات لحظه‌ی خرید روی سفارش ثبت می‌شود و تغییرِ بعدیِ پست، سفارش ثبت‌شده را تغییر نمی‌دهد.
- پرداخت امانی: هنگام خرید، مبلغ در کیف پول خریدار فریز می‌شود و به فروشنده منتقل نمی‌شود. مبلغ فقط زمانی به فروشنده پرداخت می‌شود که خریدار «تحویل گرفتم» را بزند، یا مهلت اعتراضی که پس از ارسال/تحویل در صفحه‌ی سفارش نمایش داده می‌شود بدون اعتراض به پایان برسد.
- ارسال: فروشنده باید سفارش را در مهلتی که در صفحه‌ی سفارش اعلام می‌شود ارسال کند و برای کالای فیزیکی کد رهگیری ثبت کند. سفارشی که در مهلت ارسال نشود خودکار لغو و کل مبلغ به خریدار برگردانده می‌شود.
- لغو: تا پیش از ارسال، خریدار یا فروشنده می‌توانند سفارش را لغو کنند و کل مبلغ آزاد می‌شود. بعد از ارسال، راه بازگشت درخواست مرجوعی است.
- مرجوعی: خریدار تا پیش از پرداخت به فروشنده می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت کند. شرایط بازگرداندن کالا در گفتگوی همان سفارش میان دو طرف هماهنگ می‌شود؛ با پذیرش فروشنده کل مبلغ به خریدار برمی‌گردد. هزینه‌ی بازگرداندن کالا تابع توافق دو طرف است.
- داوری: اگر فروشنده مرجوعی را نپذیرد یا در مهلت پاسخ ندهد، یا خریدار اعتراض ثبت کند، پرونده به پشتیبانی وینو می‌رود و تا رأی نهایی مبلغ امانت می‌ماند. پشتیبانی بر پایه‌ی سابقه‌ی سفارش، گفتگوی دو طرف و مدارکی که ارائه می‌کنند رأی می‌دهد و رأی آن در پلتفرم اجرا می‌شود.
- کارمزد: پلتفرم از مبلغ کالا کارمزد دریافت می‌کند و از هزینه‌ی ارسال چیزی برنمی‌دارد. نرخ فعلی پیش از قیمت‌گذاری به فروشنده نمایش داده می‌شود و نرخ لحظه‌ی خرید روی هر سفارش ثبت می‌شود. در لغو، مرجوعی پذیرفته‌شده یا رأی به نفع خریدار، کارمزدی دریافت نمی‌شود.
- نشانی و شماره‌ی خریدار: فقط برای ارسال همان سفارش در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد و استفاده‌ی دیگر از آن ممنوع است.
- کالای ممنوع: عرضه‌ی کالا یا خدمت غیرقانونی، دارو و اقلامی که فروششان مجوز خاص می‌خواهد، کالای تقلبی یا ناقض حقوق مالکیت فکری دیگران ممنوع است و به حذف محصول و تعلیق حساب می‌انجامد.
۹) گروه‌ها و گفتگو
- کاربران می‌توانند گروه بسازند. مالک گروه می‌تواند مدیر تعیین کند، لینک دعوت بسازد یا باطل کند و اعضا را حذف کند؛ ورود با لینک دعوت با تایید مالک یا مدیر است.
- هر عضو مسئول محتوایی است که در گروه یا گفتگو می‌فرستد. قوانین محتوای این صفحه در گروه‌ها هم برقرار است.
- تماس تصویری فقط در گفتگوی دونفره امکان‌پذیر است.
- برای امنیت کاربران، ارسال شماره‌ی کارت، شبا، شماره‌ی تماس، آیدی شبکه‌های دیگر و لینک‌های بیرونی در گفتگوها مسدود است (به‌جز لینک دعوت گروه‌های خودِ وینو).
۱۰) ممنوعیت پرداخت خارج از پلتفرم
برای حفظ امنیت کاربران و امکان پیگیری اختلاف‌ها، هرگونه توافق برای پرداخت یا ادامه‌ی ارتباط خارج از پلتفرم (ردوبدل شماره‌ی کارت، شبا، شماره‌ی تماس شخصی و…) ممنوع است. پلتفرم چنین پیام‌هایی را شناسایی و مسدود می‌کند و تخلف می‌تواند به تعلیق حساب بینجامد. پرداخت خارج از پلتفرم مشمول هیچ‌گونه پشتیبانی یا بازپرداخت نیست.
۱۱) محتوا و مالکیت فکری
- محتوای تولیدی کاربر/متخصص (پست، استوری، پیام، توضیح محصول) متعلق به خودشان است، اما با انتشار در پلتفرم، اجازه‌ی نمایش آن در وینو و — برای محتوای عمومی — در سایت و نتایج جست‌وجو داده می‌شود.
- علائم تجاری، طراحی و کدِ وینو متعلق به این پلتفرم است و بازنشر بدون اجازه مجاز نیست.
- گفت‌وگوهای خصوصی بین کاربر و متخصص به‌صورت رمزنگاری‌شده منتقل می‌شوند.
۱۲) تعلیق و لغو حساب
در صورت نقض این شرایط، انتشار محتوای غیرقانونی، تلاش برای کلاه‌برداری یا دور زدن پلتفرم،وینو می‌تواند حساب را به‌طور موقت یا دائم تعلیق کند. کاربر می‌تواند هر زمان درخواست حذف حساب دهد؛ تسویه‌ی مبالغ باقی‌مانده مطابق مقررات انجام می‌شود.
۱۳) تغییرات، قانون حاکم و تماس
این شرایط ممکن است به‌روزرسانی شود و نسخه‌ی معتبر همیشه در همین صفحه در دسترس است. استفاده‌ی ادامه‌دار پس از تغییر، به‌منزله‌ی پذیرش نسخه‌ی جدید است. این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. برای سوال یا شکایت از طریق صفحه‌ی ارتباط با ما یا شماره‌ی پشتیبانی اقدام کنید.
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵