وینو چطور کار می‌کند؟
وینو جایی است برای همه‌ی کارهای شما با متخصص‌های تاییدشده: پیدا کردنشان، گفتگو پیش از تصمیم، جلسه و تماس تصویری، دوره‌ها و کلاس‌ها، و خرید امن محصولاتشان. این صفحه قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهد هر بخش چطور کار می‌کند.
۱) ثبت‌نام
- اپ وینو را از کافه‌بازار نصب کنید یا وارد پنل وب شوید.
- با شماره‌ی موبایل و کد پیامکی حساب بسازید؛ رمز عبور لازم نیست.
- نام و در صورت تمایل عکس و بیو اضافه کنید و حوزه‌هایی را که دوست دارید انتخاب کنید تا محتوای مرتبط ببینید.
۲) پیدا کردن متخصص و گفتگو پیش از رزرو
- از بخش متخصص‌ها، اکسپلور یا جست‌وجو، متخصص حوزه‌ی خودتان را پیدا کنید. امتیاز، نظر مراجعان، قیمت جلسه و نزدیک‌ترین وقت خالی روی پروفایل هست.
- پیش از پرداخت پیام بدهید: سوالتان را بپرسید و مطمئن شوید همان متخصصی است که لازم دارید.
- برای آشنایی، سهمیه‌ی روزانه‌ی تماس تصویری رایگان هم دارید.
۳) رزرو جلسه و تماس تصویری
- یکی از زمان‌های آزاد متخصص را انتخاب کنید. هزینه پیش از تایید نمایش داده می‌شود.
- با تایید، مبلغ در کیف پول شما فریز می‌شود (کم نمی‌شود) تا متخصص رزرو را بپذیرد.
- جلسه در زمان مقرر داخل خود اپ با تماس تصویری برگزار می‌شود؛ از یک ساعت پیش از جلسه تا ۲۴ ساعت بعد از آن هم گفتگوی متنی باز است.
- اگر متخصص لغو کند یا حاضر نشود، کل مبلغ برمی‌گردد. بعد از جلسه می‌توانید امتیاز و نظر بدهید.
۴) دوره‌ها و کلاس‌ها
- دوره‌ی چندجلسه‌ای: چند جلسه با یک متخصص را یکجا و معمولاً ارزان‌تر رزرو کنید.
- کلاس گروهی: با چند نفر دیگر در یک کلاس آنلاین شرکت کنید. با ثبت‌نام، عضو گروه گفتگوی کلاس هم می‌شوید و سر ساعت هر جلسه، کلاس تصویری باز می‌شود.
- اگر ثبت‌نام لغو شود، مبلغ جلسه‌های برگزارنشده به کیف پول شما برمی‌گردد.
۵) خرید از فروشگاه
متخصص‌ها می‌توانند محصول (کتاب، ابزار، کالا) یا فایل دیجیتال (دوره‌ی ضبط‌شده، قالب، کتاب الکترونیکی) بفروشند. هر محصول را در فروشگاه، صفحه‌ی متخصص یا زیر پست‌هایش می‌بینید.
- خرید: «خرید» را بزنید، تعداد و (برای کالای فیزیکی) نشانی را وارد کنید و از کیف پول پرداخت کنید.
- امانت: مبلغ از کیف پول شما کم نمی‌شود، فقط فریز می‌شود و نزد وینو امانت می‌ماند.
- ارسال: فروشنده کالا را با کد رهگیری ارسال می‌کند یا فایل دیجیتال را در صفحه‌ی سفارش تحویل می‌دهد. اگر در مهلت مقرر ارسال نکند، سفارش خودکار لغو و مبلغ آزاد می‌شود.
- تحویل: بعد از دریافت، «تحویل گرفتم» را بزنید تا مبلغ به فروشنده برسد. اگر اقدامی نکنید و اعتراضی هم نباشد، چند روز بعد از ارسال خودکار به فروشنده پرداخت می‌شود.
- مرجوعی و مشکل: تا پیش از پرداخت به فروشنده، از صفحه‌ی سفارش «درخواست مرجوعی» یا «مشکل دارم» را بزنید. هماهنگی در گفتگوی همان سفارش انجام می‌شود و اگر توافق نشد، پشتیبانی داوری می‌کند؛ تا رأی نهایی مبلغ امانت می‌ماند.
۶) گروه‌ها، پست‌ها و استوری
- گروه: گروه بسازید، اعضا را با نام کاربری اضافه کنید یا لینک دعوت بسازید (ورود با لینک با تایید مالک یا مدیر گروه است). پیام سنجاق کنید، اعضا را با @ صدا بزنید و برای گروه مدیر تعیین کنید.
- اشتراک‌گذاری: هر پست یا محصول را مستقیم به گفتگو یا گروه بفرستید.
- محتوا: پست‌ها و استوری‌های آموزشی متخصص‌ها را در خانه دنبال کنید و در اکسپلور ویدیوهای کوتاه ببینید.
۷) دستیار هوشمند
برای پاسخ فوری، از دستیار هوشمند بپرسید. هر روز چند گفتگوی رایگان دارید و برای استفاده‌ی بیشتر می‌توانید اشتراک بگیرید. دستیار، متخصص مرتبط را هم پیشنهاد می‌کند. پاسخ‌های هوش مصنوعی راهنمای اولیه‌اند و جایگزین نظر متخصص نیستند.
۸) کیف پول و پرداخت
همه‌ی پرداخت‌ها — جلسه، دوره، خرید و دستیار — از کیف پول انجام می‌شود. کیف پول را با درگاه بانکی شارژ کنید. اگر هنگام پرداخت موجودی کافی نبود، مبلغ دقیق کسری پیشنهاد می‌شود و بعد از شارژ به همان صفحه برمی‌گردید. هر مبلغی که برگشت بخورد، به همین کیف پول بازمی‌گردد.
۹) متخصص و فروشنده شوید
اگر پزشک، وکیل، روان‌شناس، مدرس، مربی یا هر متخصص دیگری هستید:
- درخواست: در اپ یا پنل «درخواست حساب متخصص» را بزنید و قرارداد همکاری را امضا کنید.
- احراز هویت: کارت ملی، مدرک یا مجوز شغلی و یک ویدیوی کوتاه احراز ارسال کنید.
- تایید: پس از بررسی مدارک، صفحه‌ی تخصصی شما فعال می‌شود.
- درآمد: زمان جلسه تعریف کنید، دوره و کلاس بسازید، پست منتشر کنید و هر پست را با یک تیک به محصول تبدیل کنید.
- تسویه: سهم شما پس از کسر کارمزد به کیف پولتان می‌آید و به حساب بانکی خودتان تسویه می‌شود.
جزئیات در متخصص شو، آیین‌نامه‌ی متخصص و شرایط و قوانین آمده است.