سوالات متداول وینو
پاسخ سوالهای پرتکرار دربارهی استفاده از وینو. اگر پاسخ سوالتان اینجا نبود، از ارتباط با ما بپرسید.
وینو چیست و چه کاری انجام میدهد؟
وینو بستری است برای پرسیدن سوال از متخصصهای تاییدشده، دریافت پاسخ اولیهی هوش مصنوعی و رزرو جلسهی آنلاین با متخصص در حوزههای پزشکی، حقوقی، روانشناسی، آموزش و بیشتر.
پاسخ هوش مصنوعی جای متخصص را میگیرد؟
خیر. پاسخهای هوش مصنوعی فقط راهنمای اولیهاند و جایگزین تشخیص، ویزیت یا نظر تخصصیِ متخصص انسانی نیستند. برای موضوعهای مهم حتماً با متخصص مشورت کنید.
چطور جلسه رزرو کنم؟
پروفایل متخصص را باز کنید، یکی از زمانهای آزادش را انتخاب کنید و هزینه را از کیف پول پرداخت کنید. مبلغ تا تایید متخصص فریز میماند و پس از انجام جلسه کسر میشود.
کیف پول چطور کار میکند و اگر موجودی کم باشد چه میشود؟
کیف پول را با درگاه بانکی شارژ میکنید و هزینهی جلسات از آن پرداخت میشود. اگر هنگام رزرو موجودی کافی نباشد، بهصورت خودکار به صفحهی شارژ هدایت میشوید و پس از پرداخت به همان متخصص برمیگردید.
اگر جلسه انجام نشود پولم برمیگردد؟
بله. اگر متخصص جلسه را لغو کند یا حاضر نشود، کل مبلغ به کیف پول شما بازمیگردد. در صورت اختلاف، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی میکند.
چطور متخصص شوم؟
در اپ یا پنل «درخواست حساب متخصص» را بزنید، کارت ملی، مدرک شغلی و ویدیوی کوتاه احراز هویت را ارسال کنید. پس از تایید مدارک، پروفایل تخصصیتان فعال میشود. جزئیات در آییننامهی متخصص آمده است.
درآمد متخصص چطور پرداخت میشود؟
سهم متخصص از هر جلسه پس از کسر کارمزد پلتفرم به کیف پولش واریز میشود و میتواند درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد.
آیا گفتوگوها امن و محرمانهاند؟
بله. گفتوگوهای خصوصی بین کاربر و متخصص بهصورت رمزنگاریشده منتقل میشوند و متخصصها به رازداری متعهدند.
چرا نمیتوانم بیرون از پلتفرم پرداخت کنم؟
برای امنیت شما و امکان پیگیری اختلافها، پرداخت یا ادامهی ارتباط خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمیشود.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از صفحهی «ارتباط با ما»، بخش پشتیبانی آنلاین در اپ/پنل، یا شمارهی پشتیبانی درجشده در پایین سایت استفاده کنید.