چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

بله. از پروفایل متخصص پیام بدهید و پیش از پرداخت مطمئن شوید همان کسی است که لازم دارید. برای آشنایی، سهمیه‌ی روزانه‌ی تماس تصویری رایگان هم دارید. برای امنیت خودتان، ردوبدل کردن شماره‌ی تماس و کارت بانکی در گفتگو مسدود است.

هر کاربری می‌تواند گروه بسازد و اعضا را با نام کاربری اضافه کند یا لینک دعوت بسازد؛ ورود با لینک با تایید مالک یا مدیر گروه است. در گروه می‌توانید پیام سنجاق کنید، اعضا را با @ صدا بزنید و پست‌ها و محصولات را به اشتراک بگذارید. تماس تصویری فقط در گفتگوی دونفره است.

خیر. پاسخ‌های هوش مصنوعی فقط راهنمای اولیه‌اند و جایگزین تشخیص، ویزیت یا نظر تخصصیِ متخصص انسانی نیستند. برای موضوع‌های مهم حتماً با متخصص مشورت کنید.

پروفایل متخصص را باز کنید، یکی از زمان‌های آزادش را انتخاب کنید و هزینه را از کیف پول پرداخت کنید. مبلغ تا تایید متخصص فریز می‌ماند و پس از انجام جلسه کسر می‌شود.

کیف پول را با درگاه بانکی شارژ می‌کنید و هزینه‌ی جلسه، دوره، خرید و دستیار هوشمند از آن پرداخت می‌شود. اگر هنگام پرداخت موجودی کافی نباشد، مبلغ دقیق کسری پیشنهاد می‌شود و پس از شارژ به همان صفحه برمی‌گردید.

بله. اگر متخصص جلسه را لغو کند یا حاضر نشود، کل مبلغ به کیف پول شما بازمی‌گردد. در صورت اختلاف، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کند.

برای امنیت شما و امکان پیگیری اختلاف‌ها، پرداخت یا ادامه‌ی ارتباط خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمی‌شود.

در اپ یا پنل «درخواست حساب متخصص» را بزنید، کارت ملی، مدرک شغلی و ویدیوی کوتاه احراز هویت را ارسال کنید. پس از تایید مدارک، پروفایل تخصصی‌تان فعال می‌شود. جزئیات در آیین‌نامه‌ی متخصص آمده است.

سهم متخصص از هر جلسه پس از کسر کارمزد پلتفرم به کیف پولش واریز می‌شود و می‌تواند درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد.

بله. گفت‌وگوهای خصوصی بین کاربر و متخصص رمزنگاری‌شده منتقل و ذخیره می‌شوند و متخصص‌ها به رازداری متعهدند.

وقتی محصولی می‌خرید، مبلغ از کیف پول شما کم نمی‌شود بلکه فریز می‌شود و نزد وینو امانت می‌ماند. فروشنده فقط وقتی پول را دریافت می‌کند که شما «تحویل گرفتم» را بزنید، یا چند روز پس از ارسال، اگر اعتراضی ثبت نکرده باشید.

اگر فروشنده در مهلتِ تعیین‌شده سفارش را ارسال نکند، سفارش خودکار لغو می‌شود و کلِ مبلغ به کیف پول شما برمی‌گردد. تا قبل از ارسال هم خودتان می‌توانید سفارش را لغو کنید.

در صفحه‌ی سفارش «درخواست مرجوعی» را بزنید و دلیل را بنویسید. شرایط بازگرداندن را در گفتگوی همان سفارش با فروشنده هماهنگ کنید؛ با پذیرش فروشنده کل مبلغ به شما برمی‌گردد. اگر توافق نشد یا فروشنده پاسخ نداد، پشتیبانی وینو داوری می‌کند و تا رأی نهایی مبلغ امانت می‌ماند.

فقط متخصص‌هایی که حساب بیزینسی تاییدشده دارند. هر پستشان را می‌توانند با یک تیک به محصول تبدیل کنند؛ وینو از مبلغ کالا کارمزد کمی برمی‌دارد و هزینه‌ی ارسال کامل به فروشنده می‌رسد.

از صفحه‌ی «ارتباط با ما»، بخش پشتیبانی آنلاین در اپ و پنل، یا شماره‌ی پشتیبانی درج‌شده در پایین سایت استفاده کنید.