چطور میتوانیم کمک کنیم؟
پاسخ سوالهای پرتکرار دربارهی وینو — رزرو، پرداخت، متخصصشدن و امنیت.
وینو بستری است برای پرسیدن سوال از متخصصهای تاییدشده، دریافت پاسخ اولیهی هوش مصنوعی و رزرو جلسهی آنلاین با متخصص در حوزههای پزشکی، حقوقی، روانشناسی، آموزش و بیشتر.
خیر. پاسخهای هوش مصنوعی فقط راهنمای اولیهاند و جایگزین تشخیص، ویزیت یا نظر تخصصیِ متخصص انسانی نیستند. برای موضوعهای مهم حتماً با متخصص مشورت کنید.
پروفایل متخصص را باز کنید، یکی از زمانهای آزادش را انتخاب کنید و هزینه را از کیف پول پرداخت کنید. مبلغ تا تایید متخصص فریز میماند و پس از انجام جلسه کسر میشود.
کیف پول را با درگاه بانکی شارژ میکنید و هزینهی جلسات از آن پرداخت میشود. اگر هنگام رزرو موجودی کافی نباشد، بهصورت خودکار به صفحهی شارژ هدایت میشوید و پس از پرداخت به همان متخصص برمیگردید.
بله. اگر متخصص جلسه را لغو کند یا حاضر نشود، کل مبلغ به کیف پول شما بازمیگردد. در صورت اختلاف، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی میکند.
برای امنیت شما و امکان پیگیری اختلافها، پرداخت یا ادامهی ارتباط خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمیشود.
در اپ یا پنل «درخواست حساب متخصص» را بزنید، کارت ملی، مدرک شغلی و ویدیوی کوتاه احراز هویت را ارسال کنید. پس از تایید مدارک، پروفایل تخصصیتان فعال میشود. جزئیات در آییننامهی متخصص آمده است.
سهم متخصص از هر جلسه پس از کسر کارمزد پلتفرم به کیف پولش واریز میشود و میتواند درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد.
بله. گفتوگوهای خصوصی بین کاربر و متخصص رمزنگاریشده منتقل و ذخیره میشوند و متخصصها به رازداری متعهدند.
از صفحهی «ارتباط با ما»، بخش پشتیبانی آنلاین در اپ و پنل، یا شمارهی پشتیبانی درجشده در پایین سایت استفاده کنید.