آییننامه و رفتار حرفهای متخصص
متخصصها چهرهی وینو هستند. این آییننامه شرایط عضویت، تعهدات حرفهای و قوانین مالی را روشن میکند. عضویت بهمنزلهی پذیرش کامل این آییننامه و شرایط و قوانین است.
۱) شرایط عضویت
- داشتن مدرک، مجوز یا صلاحیت معتبر در حوزهی تخصصی (پزشکی، حقوقی، روانشناسی، آموزش، مهندسی، کوچینگ و…).
- سن قانونی و اهلیت برای ارائهی خدمات حرفهای.
- تعهد به پاسخگویی صرفاً در محدودهی تخصص و صلاحیت خود.
۲) مدارک و احراز هویت
پیش از فعالسازی پروفایل، این موارد بررسی و تایید میشوند:
- کارت ملی برای احراز هویت.
- مدرک یا مجوز شغلی معتبر و مرتبط با حوزهی تخصص.
- ویدیوی کوتاه احراز هویت برای تطبیق چهره و جلوگیری از جعل هویت.
مسئولیت صحت و اعتبار مدارک بر عهدهی متخصص است. ارائهی مدرک جعلی، تخلف جدی و موجب تعلیق دائم است.
۳) اصول رفتار حرفهای
- احترام و ادب: رفتار محترمانه با همهی کاربران، بدون تبعیض یا توهین.
- رازداری: حفظ کامل محرمانگی اطلاعات و گفتوگوهای کاربر و عدم افشای آن به هیچکس.
- صداقت: ارائهی اطلاعات درست، عدم وعدهی نتیجهی قطعی و ارجاع کاربر در صورت خارجبودن موضوع از حوزهی تخصص.
- مرزهای حرفهای: پرهیز از هر رابطه یا درخواست خارج از چارچوب حرفهای.
- عدم تجویز نامسئولانه: در حوزهی پزشکی، تشخیص و تجویز صرفاً در چارچوب مقررات نظام پزشکی و با احتیاط.
۴) جلسات و پاسخگویی
- حضور بهموقع در جلسات رزروشده و در صورت لغو ناگزیر، اطلاعرسانی هرچه زودتر.
- لغو مکرر یا عدمحضور بیدلیل، بر امتیاز و رتبهی نمایش متخصص اثر منفی میگذارد و مبلغ به کاربر بازمیگردد.
- پاسخها باید دقیق، مرتبط و در حد تخصص باشند؛ کیفیت پاسخها در امتیازدهی کاربران بازتاب مییابد.
۵) کارمزد، درآمد و تسویه
- هزینهی جلسه را خود متخصص تعیین میکند و پیش از رزرو به کاربر نمایش داده میشود.
- پلتفرم بابت خدمات واسطهگری کارمزد دریافت میکند. نرخ میتواند برای هر متخصص اختصاصی تعیین شود و نرخ دقیقِ شما همیشه در پنل خودتان دیده میشود — پیش از انتشار اولین تایمتان آن را ببینید.
- مالیات بر ارزش افزوده فعلاً صفر است و هیچ مبلغی بابت آن از سهم شما کسر نمیشود. اگر در آینده طبق قانون اعمال شود، پیش از اجرا به شما اطلاع داده میشود و نرخِ لحظهی ثبت روی خودِ رزرو ذخیره میگردد، پس رزروهای قبلی شما دستنخورده میمانند.
سهم شما پیش از انتشار هر تایم، در پنل با عدد دقیق نشان داده میشود. هنگام تعیین قیمت جلسه، مبلغی که پس از کسر کارمزد به شما میرسد همانجا محاسبه و نمایش داده میشود — لازم نیست چیزی را خودتان حساب کنید.
- سقف قطعی: جمع کسر از شما (کارمزد و هر مالیات احتمالی) سقف مشخصی دارد که در خود سامانه اعمال شده و بالاتر از آن قابل ثبت نیست.
- در گردش حساب و در صورتحساب متخصص، کارمزد و مالیات ردیفهای جداگانه دارند تا دقیقاً معلوم باشد بابت چه چیزی چقدر کسر شده است.
- اگر کاربر کد تخفیف استفاده کند، سهم شما از قیمت اصلی جلسه حساب میشود و مبلغ تخفیف از سهم پلتفرم کم میشود — تخفیف از جیب شما نمیرود.
- متخصص میتواند از کیف پول درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد؛ تسویه پس از بررسی انجام میشود.
- هرگونه توافق برای دریافت وجه خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمیشود.
۶) تخلفات و تعلیق
موارد زیر میتوانند به هشدار، محدودیت یا تعلیق دائم بینجامند:
- ارائهی مدرک جعلی یا اطلاعات نادرست.
- افشای اطلاعات محرمانهی کاربران.
- تلاش برای دور زدن پلتفرم یا دریافت وجه بیرون از سامانه.
- رفتار غیرحرفهای، توهین یا آزار.
- لغو مکرر جلسات و بیتوجهی به کاربران.