آییننامه و رفتار حرفهای متخصص
متخصصها چهرهی وینو هستند. این آییننامه شرایط عضویت، تعهدات حرفهای و قوانین مالی را روشن میکند. عضویت بهمنزلهی پذیرش کامل این آییننامه و شرایط و قوانین است.
۱) شرایط عضویت
- داشتن مدرک، مجوز یا صلاحیت معتبر در حوزهی تخصصی (پزشکی، حقوقی، روانشناسی، آموزش، مهندسی، کوچینگ و…).
- سن قانونی و اهلیت برای ارائهی خدمات حرفهای.
- تعهد به پاسخگویی صرفاً در محدودهی تخصص و صلاحیت خود.
۲) مدارک و احراز هویت
پیش از فعالسازی پروفایل، این موارد بررسی و تایید میشوند:
- کارت ملی برای احراز هویت.
- مدرک یا مجوز شغلی معتبر و مرتبط با حوزهی تخصص.
- ویدیوی کوتاه احراز هویت برای تطبیق چهره و جلوگیری از جعل هویت.
مسئولیت صحت و اعتبار مدارک بر عهدهی متخصص است. ارائهی مدرک جعلی، تخلف جدی و موجب تعلیق دائم است.
۳) اصول رفتار حرفهای
- احترام و ادب: رفتار محترمانه با همهی کاربران، بدون تبعیض یا توهین.
- رازداری: حفظ کامل محرمانگی اطلاعات و گفتوگوهای کاربر و عدم افشای آن به هیچکس.
- صداقت: ارائهی اطلاعات درست، عدم وعدهی نتیجهی قطعی و ارجاع کاربر در صورت خارجبودن موضوع از حوزهی تخصص.
- مرزهای حرفهای: پرهیز از هر رابطه یا درخواست خارج از چارچوب حرفهای.
- عدم تجویز نامسئولانه: در حوزهی پزشکی، تشخیص و تجویز صرفاً در چارچوب مقررات نظام پزشکی و با احتیاط.
۴) جلسات و پاسخگویی
- حضور بهموقع در جلسات رزروشده و در صورت لغو ناگزیر، اطلاعرسانی هرچه زودتر.
- لغو مکرر یا عدمحضور بیدلیل، بر امتیاز و رتبهی نمایش متخصص اثر منفی میگذارد و مبلغ به کاربر بازمیگردد.
- پاسخها باید دقیق، مرتبط و در حد تخصص باشند؛ کیفیت پاسخها در امتیازدهی کاربران بازتاب مییابد.
۵) کارمزد، درآمد و تسویه
- هزینهی جلسه را خود متخصص تعیین میکند و پیش از رزرو به کاربر نمایش داده میشود.
- پلتفرم بابت خدمات واسطهگری کارمزد دریافت میکند؛ سهم متخصص پس از کسر کارمزد به کیف پول او واریز میشود.
- متخصص میتواند از کیف پول درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد؛ تسویه پس از بررسی انجام میشود.
- هرگونه توافق برای دریافت وجه خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمیشود.
۶) تخلفات و تعلیق
موارد زیر میتوانند به هشدار، محدودیت یا تعلیق دائم بینجامند:
- ارائهی مدرک جعلی یا اطلاعات نادرست.
- افشای اطلاعات محرمانهی کاربران.
- تلاش برای دور زدن پلتفرم یا دریافت وجه بیرون از سامانه.
- رفتار غیرحرفهای، توهین یا آزار.
- لغو مکرر جلسات و بیتوجهی به کاربران.