آیین‌نامه و رفتار حرفه‌ای متخصص
متخصص‌ها چهره‌ی وینو هستند. این آیین‌نامه شرایط عضویت، تعهدات حرفه‌ای و قوانین مالی را روشن می‌کند. عضویت به‌منزله‌ی پذیرش کامل این آیین‌نامه و شرایط و قوانین است.
۱) شرایط عضویت
- داشتن مدرک، مجوز یا صلاحیت معتبر در حوزه‌ی تخصصی (پزشکی، حقوقی، روان‌شناسی، آموزش، مهندسی، کوچینگ و…).
- سن قانونی و اهلیت برای ارائه‌ی خدمات حرفه‌ای.
- تعهد به پاسخ‌گویی صرفاً در محدوده‌ی تخصص و صلاحیت خود.
۲) مدارک و احراز هویت
پیش از فعال‌سازی پروفایل، این موارد بررسی و تایید می‌شوند:
- کارت ملی برای احراز هویت.
- مدرک یا مجوز شغلی معتبر و مرتبط با حوزه‌ی تخصص.
- ویدیوی کوتاه احراز هویت برای تطبیق چهره و جلوگیری از جعل هویت.
مسئولیت صحت و اعتبار مدارک بر عهده‌ی متخصص است. ارائه‌ی مدرک جعلی، تخلف جدی و موجب تعلیق دائم است.
۳) اصول رفتار حرفه‌ای
- احترام و ادب: رفتار محترمانه با همه‌ی کاربران، بدون تبعیض یا توهین.
- رازداری: حفظ کامل محرمانگی اطلاعات و گفت‌وگوهای کاربر و عدم افشای آن به هیچ‌کس.
- صداقت: ارائه‌ی اطلاعات درست، عدم وعده‌ی نتیجه‌ی قطعی و ارجاع کاربر در صورت خارج‌بودن موضوع از حوزه‌ی تخصص.
- مرزهای حرفه‌ای: پرهیز از هر رابطه یا درخواست خارج از چارچوب حرفه‌ای.
- عدم تجویز نامسئولانه: در حوزه‌ی پزشکی، تشخیص و تجویز صرفاً در چارچوب مقررات نظام پزشکی و با احتیاط.
۴) جلسات، دوره‌ها و گفتگو
- حضور به‌موقع در جلسات و کلاس‌های رزروشده و در صورت لغو ناگزیر، اطلاع‌رسانی هرچه زودتر.
- لغو مکرر یا عدم‌حضور بی‌دلیل، بر امتیاز و رتبه‌ی نمایش متخصص اثر منفی می‌گذارد و مبلغ به کاربر بازمی‌گردد.
- به پیام‌های کاربران پیش از رزرو هم با همان دقت و در حد تخصص پاسخ دهید؛ کیفیت پاسخ‌ها در امتیاز شما بازتاب می‌یابد.
- عضویت در گروهِ کلاس با ثبت‌نام تعیین می‌شود؛ برای خارج کردن دانشجو، ثبت‌نام او را لغو کنید تا مبلغ جلسه‌های برگزارنشده برگردد.
۵) کارمزد، درآمد و تسویه
- هزینه‌ی جلسه را خود متخصص تعیین می‌کند و پیش از رزرو به کاربر نمایش داده می‌شود.
- پلتفرم بابت خدمات واسطه‌گری کارمزد دریافت می‌کند. نرخ می‌تواند برای هر متخصص اختصاصی تعیین شود و نرخ دقیقِ شما همیشه در پنل خودتان دیده می‌شود — پیش از انتشار اولین تایمتان آن را ببینید.
- مالیات بر ارزش افزوده فعلاً صفر است و هیچ مبلغی بابت آن از سهم شما کسر نمی‌شود. اگر در آینده طبق قانون اعمال شود، پیش از اجرا به شما اطلاع داده می‌شود و نرخِ لحظه‌ی ثبت روی خودِ رزرو ذخیره می‌گردد، پس رزروهای قبلی شما دست‌نخورده می‌مانند.
- سقف قطعی: جمع کسر از شما (کارمزد و هر مالیات احتمالی) سقف مشخصی دارد که در خود سامانه اعمال شده و بالاتر از آن قابل ثبت نیست.
- در گردش حساب و در صورت‌حساب متخصص، کارمزد و مالیات ردیف‌های جداگانه دارند تا دقیقاً معلوم باشد بابت چه چیزی چقدر کسر شده است.
- اگر کاربر کد تخفیف استفاده کند، سهم شما از قیمت اصلی جلسه حساب می‌شود و مبلغ تخفیف از سهم پلتفرم کم می‌شود — تخفیف از جیب شما نمی‌رود.
- متخصص می‌تواند از کیف پول درخواست تسویه به حساب بانکی بدهد؛ تسویه پس از بررسی انجام می‌شود.
- هرگونه توافق برای دریافت وجه خارج از پلتفرم ممنوع است و مشمول پشتیبانی و بازپرداخت نمی‌شود.
۶) فروش محصول
- هر پست را می‌توانید با یک تیک برای فروش بگذارید: قیمت، موجودی، نوع (کالای فیزیکی یا فایل دیجیتال) و هزینه‌ی ارسال را خودتان تعیین می‌کنید.
- کارمزد فروش ۱۰٪ از مبلغ کالا است و از هزینه‌ی ارسال چیزی کسر نمی‌شود. سهم شما هنگام قیمت‌گذاری با عدد دقیق نمایش داده می‌شود.
- ارسال در مهلت: سفارشِ پرداخت‌شده را در مهلتی که در پنل نشان داده می‌شود ارسال کنید و کد رهگیری را ثبت کنید؛ سفارشی که در مهلت ارسال نشود خودکار لغو و مبلغ به خریدار برگردانده می‌شود.
- محصول دیجیتال: لینک یا توضیح تحویل را در صفحه‌ی سفارش ثبت کنید؛ فقط خریدار آن را می‌بیند.
- مطابقت با توضیح: محصول باید همان چیزی باشد که در پست معرفی شده است. نشانی و شماره‌ی خریدار فقط برای ارسال همان سفارش است و استفاده‌ی دیگر از آن ممنوع است.
- مرجوعی: درخواست مرجوعی را در گفتگوی سفارش با خریدار هماهنگ کنید. پاسخ ندادن در مهلت، پرونده را به داوری پشتیبانی می‌فرستد.
- دریافت وجه: سهم شما پس از «تحویل گرفتم»ِ خریدار، یا چند روز پس از ارسال اگر اعتراضی نشود، به کیف پولتان واریز می‌شود.
- کالای ممنوع: فروش کالا یا خدمتِ غیرقانونی، دارو و اقلامی که فروششان مجوز خاص می‌خواهد، کالای تقلبی یا ناقض حق مالکیت فکری دیگران ممنوع است.
۷) تخلفات و تعلیق
موارد زیر می‌توانند به هشدار، محدودیت یا تعلیق دائم بینجامند:
- ارائه‌ی مدرک جعلی یا اطلاعات نادرست.
- افشای اطلاعات محرمانه‌ی کاربران.
- تلاش برای دور زدن پلتفرم یا دریافت وجه بیرون از سامانه.
- رفتار غیرحرفه‌ای، توهین یا آزار.
- لغو مکرر جلسات و بی‌توجهی به کاربران.
- عدم ارسال مکرر سفارش‌ها، فروش کالای مغایر با توضیح یا کالای ممنوع.